淺析廚房設(shè)備銷(xiāo)售黑幕重重 售后服務(wù)陷阱遍地

淺析廚房設(shè)備銷(xiāo)售黑幕重重，售后服務(wù)陷阱遍地。我們聽(tīng)過(guò)這么一句話(huà)，叫做“煙火眾生相”，足以說(shuō)明，人生在世是離不開(kāi)炊煙裊裊的家常便飯，而這些看似平凡的洗菜、點(diǎn)火、打開(kāi)抽油煙機(jī)、煮飯等等事情都與廚房家電密不可分。大到燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、電磁灶，小到蔬菜清洗機(jī)、榨汁機(jī)、煮蛋器……在現(xiàn)代化生活中，消費(fèi)者難免要和這些廚房設(shè)備打交道。

現(xiàn)在，隨著人們生活水平的日益提高和人們對(duì)于生活品質(zhì)的不斷追求，廚房設(shè)備也開(kāi)始擺脫以前單一功能，向高科技、多功能、智能化發(fā)展，但在越來(lái)越強(qiáng)大的功能論宣傳聲中，消費(fèi)者從選購(gòu)到使用到售后維修，處處都有疑問(wèn)。

潛規(guī)則一：東拼西湊草草組合

據(jù)了解，整體廚房是廚具、電器、燃?xì)饩呷灰惑w的現(xiàn)代化廚房。它要按照消費(fèi)者家中廚房結(jié)構(gòu)、面積以及家庭成員的個(gè)性化需求，進(jìn)行整體配置、整體設(shè)計(jì)、整體施工并提供相關(guān)的成套產(chǎn)品，要將冰箱、洗碗機(jī)、消毒柜、洗衣機(jī)等設(shè)計(jì)安置在廚房里，和櫥柜有機(jī)地結(jié)合在一起，構(gòu)成配套一體化。可以說(shuō)，它是一種量身定做的、非標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品。

目前國(guó)內(nèi)很多所謂的整體廚房或廚房設(shè)備企業(yè)都是由小廠(chǎng)演變而來(lái)的。一排底柜加一排吊柜，把水池、灶臺(tái)、油煙機(jī)都安裝好，就成了整體廚房。而大部分的整體廚房品牌僅僅能夠生產(chǎn)簡(jiǎn)單的櫥柜，廚房電器只能依賴(lài)于他人，這樣一來(lái)為了保持較高的利潤(rùn)，只能選用雜牌電器，這就給設(shè)計(jì)、安裝、特別是售后帶來(lái)巨大麻煩。

據(jù)有關(guān)人士介紹，小家具廠(chǎng)變成整體廚房企業(yè)很容易，只要造出一套廚房家具，請(qǐng)上一兩名裝修師傅，加上一臺(tái)可供繪圖的電腦，套上幾套雜牌小廠(chǎng)買(mǎi)來(lái)貼著英文商標(biāo)的所謂進(jìn)口廚衛(wèi)家電，再精心起一個(gè)漂亮的洋名字，然后就可以美其名曰“歐美進(jìn)口名牌整體廚房”。

其實(shí)，類(lèi)似這樣的例子并不鮮見(jiàn)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己在商家的極力煽動(dòng)下，最終花高價(jià)買(mǎi)回了所謂大牌進(jìn)口櫥柜，其實(shí)就是重新將國(guó)內(nèi)品牌甚至是小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品“完美包裝”之后的“杰作”。

潛規(guī)則二：概念炒作處處“應(yīng)景”

由于現(xiàn)在新型家電越來(lái)越多，加之消費(fèi)者對(duì)其功能也不是很了解，一些商家為了吸引消費(fèi)者眼球，隨意炒作家電概念。消毒柜是通過(guò)遠(yuǎn)紅外高溫殺菌和低溫臭氧消毒，但有些商家在宣傳時(shí)卻賦予其新的功效。他們甚至打出其消毒柜具有“高溫徹底殺滅乙肝、禽流感病毒”的功效。而事實(shí)上是，消毒柜說(shuō)明書(shū)上只是表明消毒柜“能有效殺滅大腸桿菌、金黃色葡萄球菌及破壞乙肝病毒”，而并非招牌上宣傳的“徹底殺滅”。

作為廚房中必不可少的油煙機(jī)，暗藏其中的“貓膩”也不少。據(jù)在一家電器行工作了多年的李先生透露，市面上油煙機(jī)太多概念性的炒作宣傳，一是免拆洗，他認(rèn)為沒(méi)有什么油煙機(jī)是免拆洗的，只有相比較而言清洗方便的;二是超靜音，油煙機(jī)的噪音主要是由高速旋轉(zhuǎn)的葉輪與空氣摩擦產(chǎn)生，理論上，葉輪旋轉(zhuǎn)速度越快，噪音越大;葉輪旋轉(zhuǎn)越慢，噪音越低;在工藝處理上更細(xì)致點(diǎn)的，能將噪音稍微降低，一般來(lái)說(shuō)，中式<歐式<近吸式。多數(shù)炒作超靜音的，實(shí)際上是將油煙機(jī)的轉(zhuǎn)速降低，來(lái)達(dá)到這個(gè)效果。三是電機(jī)，目前市面上不少油煙機(jī)宣稱(chēng)采用進(jìn)口電機(jī)，實(shí)際上大多數(shù)品牌都是選用國(guó)內(nèi)幾家專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家生產(chǎn)的電機(jī)。只有軸承有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)之分，這點(diǎn)才是售價(jià)高低的關(guān)鍵。

潛規(guī)則三：售后服務(wù)種種陷阱

據(jù)從事家電維修10年的孫先生介紹，“沒(méi)病小修、小病大修”是家電維修行業(yè)的潛規(guī)則，很多家電維修陷阱都與此有關(guān)。而這些“規(guī)則”主要是針對(duì)過(guò)了保修期的產(chǎn)品，消費(fèi)者不留意就會(huì)掉入維修陷阱中。同時(shí)，個(gè)別維修人員趁消費(fèi)者不在現(xiàn)場(chǎng)，把維修說(shuō)成換配件，把換小配件說(shuō)成換大配件，收取高價(jià)換件費(fèi)。有些商家打著上門(mén)服務(wù)的幌子，在維修過(guò)程中通過(guò)種種名目提高價(jià)格。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前廚電售后過(guò)程中主要有3大問(wèn)題，一是雖有特約維修部，但服務(wù)極不規(guī)范。具體表現(xiàn)在一些廠(chǎng)家的特約維修部在售后服務(wù)中不但存在著“隨意設(shè)定保修期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂”等問(wèn)題，而且對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題的修復(fù)竟然也要收費(fèi)。二是雖有特約維修部，但卻沒(méi)有合法證照。有維修人員竟然說(shuō)：“我已經(jīng)修了近5年的燃?xì)馄骶?，但卻從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)培訓(xùn)合格證與上崗證?！比翘?hào)稱(chēng)有特約維修部，而消費(fèi)者卻找不到。